Helpdesk
Unser Helpdesk sorgt für schnelle Lösungen statt langer Wartezeiten.
Mit persönlicher Betreuung, proaktivem Monitoring und moderner Automatisierung halten wir Ihre IT stabil und Ihre Mitarbeitenden produktiv. Klare Kommunikation, feste Ansprechpartner und transparente Services machen den Unterschied.
Sie arbeiten ungestört – wir kümmern uns zuverlässig um Ihre IT-Anliegen.
Bei Fragen melden Sie sich gerne.
Ihre IT-Fragen sollen schnell gelöst werden – ohne lange Wartezeiten, Unsicherheiten oder Frust im Arbeitsalltag.
Mit unserem Helpdesk erhalten Sie eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Themen. Egal ob Probleme mit Geräten, Software, Netzwerk, Cloud-Diensten oder Benutzerkonten: Wir unterstützen Sie zuverlässig, verständlich und lösungsorientiert – genau dann, wenn Sie uns brauchen.
Als Ihr zentraler Ansprechpartner kümmern wir uns um Annahme, Priorisierung, Fehleranalyse und nachhaltige Lösungen. Wir sorgen für transparente Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten und ein strukturiertes Ticketmanagement. So bleibt Ire hIT jederzeit arbeitsfähig – ohne Unterbrechungen, ohne Rätselraten und ohne Stress.
Sie arbeiten entspannt – wir lösen Ihre IT-Herausforderungen.
Was macht unseren Helpdesk‒Service aus?
Wir möchten Ihnen mit unserem Helpdesk‒Service einen wirklichen Mehrwert liefern. Daher setzen wir nach Rücksprache mit unseren Kunden auf verschiedene Schwerpunkte.
Persönlicher Support statt reinem Callcenter
Wir haben uns entschieden die Support-Teams so aufzubauen, dass Sie grundsätzlich ein bis zwei feste Ansprechpartner haben und diese Ihre Situation und Umgebung kennen. Wenn Sie sich jetzt bei uns melden müssen Die Kollegen nicht erst in die Dokumentation schauen - Wir können Ihnen sofort helfen!
Wir agieren proaktiv statt nur reaktiv
Wir setzen unsere Expertise gepaart mit Softwarelösungen ein, um proaktiv zu unterstützen. Dadurch vermeiden wir viele Ausfälle und Störungszeiten. Ihre IT soll nicht nur bei Problemen unsere Hilfe bekommen sondern auch während des Betriebs. Wir setzen dafür ein proaktives Monitoring ein und besprechen monatlich oder quartalsweise Verbesserungsvorschläge, damit Sie immer wieder auf dem neuesten Stand sind.
Transparenter Service statt Blackbox
Wir wollen Sie jederzeit über den neuesten Stand eines Tickets oder einer Aufgabe, die durch uns erledigt wird informieren. Dafür haben wir ein Live-Dashboard, dass unsere Einträge direkt sichtbar macht. Hinzu kommen klare Zielsetzungen und monatliche bzw. quartalsweise abgehaltene Service-Meetings, die Sie auf dem neusten Stand halten.
Service für die ganze Welt (auch mehrsprachig)
Wir sind so aufgestellt, dass wir Sie in ganz Europa unterstützen können. Per Remote-Verbindung können wir Ihnen helfen, wenn Sie sich gerade auf geschäftsreise befinden (weltweit). Wir helfen Ihnen auch bei Ihren Niederlassungen weltweit mit einem mehrsprachigen Service-Team (Deutsch & Englisch)
Rund um die Uhr Kundensupport
Wir sind 7x24 erreichbar - Die Ticketeröffnung kann jederzeit aufgenommen werden. Unabhängig von Ihrem gebuchten SLA mit den entsprechenden Reaktionszeiten können Sie Ihre Tickets rund um die Uhr eröffnen. Per Mail oder telefonisch. Wir setzen auf eine moderen KI-Lösung, die das Erstgespräch annimmt und eine Zusammenfassung an unser Support-Taam schickt. Dieses meldet sich dann entsprechend der Verträge zeitnah bei Ihnen.
Einbindung in die IT-Flatrate
Wenn Sie genug haben von unübersichtlichen Kostenstrukturen bei Helpdesk-Angeboten können Sie den Service als Flatrate buchen. Hier besteht für Sie auch die Möglichkeit, dass Sie die reaktiven Parts bereits pauschal abdeckst - Das bedeutet für Sie, dass Sie keine ungeplanten Rechnungen am Monatsende für ausschweifende Serviceeinsätze erhalten. Sie kümmern sich um Ihr Business und wir übernehmen Ihre IT zum Festpreis.
Schulungsangebote für Mitarbeiter
Damit Fehler vermieden werden können und Sicherheitslücken bestmöglich vermieden werden ist es wichtig die User zu sensibilisieren. Wir bieten an in regelmäßigen Abständen Awarness-Schulungen für User durchzuführen oder ein Paket mit immer wieder aktualisierten Schulungsvideos zur Verfügung zu stellen. Hier unterstützt dann auch eine Softwarelösung, die von jedem User das anschauen verpflichtend macht (inkl. kurzer Abfrage)
Priorisierte Hotline für Ihr Management und die IT-Abteilung
Das Management und die IT-Abteilung hat meist die höchste Priorität bei Tickets rund um IT-Störungen. Dem werden wir gerecht, indem wir eine priorisierte Hotline eingerichtet haben, bei der sich Mitglieder des Managements und/oder der IT-Abteilung melden können. Sie bestimmen, welche Gruppe sich über diese Hotline melden kann. Die Rekationszeit beträgt hier 50% weniger als bei normalen Tickets.
Ihre Vorteile bei TEMBO im Kurzüberblick:
Beratung, Installation und Services aus einer Hand = Stressfreiheit
Wir helfen Ihnen von Anfang an. Unsere Experten beraten Sie von der ersten Minute Ihres Projektes. Und hier ist für uns ganz wichtig, dass dieser Experte auch der Projektleiter bei Umsetzung ist. Somit weiß der Experte bestens Bescheid und es entsteht kein unnötiger Aufwand für die Einarbeitung der Projektleiter und Projektmitarbeiter. Nach der Installation können Sie sich auch weiterhin auf unsere Services (proaktiv & reaktiv) verlassen. Wir kennen Ihre Umgebung und können somit schnell und effizient helfen.
Herstellerunabhängige Produktauswahl = Flexibilität
Wir haben Technologiepartnerschaften mit den führenden Herstellern. Durch unseren Service aus einer Hand können Sie bei der Auswahl Ihrer Systeme frei entscheiden. Sie können immer die beste Technologie eines Herstellers auswählen und haben am Ende einen Partner für den Support (egal ob Hardwarewartung oder Managed Services) -> So entsteht echte Freiheit bei der Auswahl der Hersteller und Lösungen.
Individuelle Managed Services - auch als Flatrate = Zukunftssicherheit
Wir bieten unseren Kunden individuelle Managed Services an. Wir helfen proaktiv bei z.B. bei der Aktualisierung von Firmwareständen und reaktiv bei Fehlermeldungen und Störungen. Und egal welche oder wie viele Probleme auftreten, Sie zahlen einen monatlichen Preis ohne Zusatzkosten für Problembehebungen - Es ist alles in der monatlichen Rate/Flatrate enthalten. Es entstehen somit auch keine Diskussionen, wie viel Zeit ein Ticket in Anspruch nehmen darf. Die Verantwortung für all das liegt bei uns!
Finanzierungs- und Leasingoptionen
Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir Ihnen die für Sie passende Finanzierungs- oder Leasingoption an. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des richtigen Produktes, damit es auf Ihre Bedürfnisse angepasst ist. Zur Auswahl stehen Finanzierungen mit oder ohne Schlussrate, Leasingoptionen, Mietoptionen und All-Inclusive Verträge als Komplettpaket. Dazu bieten wir als TEMBO immer die Möglichkeit Ihre Umgebung als Flatrate zu buchen. Sie zahlen eine fixe monatliche Summe und können frei nach Ihrem Bedarf Services und SLAs hinzubuchen - Alles in einer monatlichen festen Summe ohne unplanbare Zusatzkosten.
TEMBO by HSP ist eine Marke der HSP GmbH & Co. KG für das IT-Systemhausgeschäft. Vertragspartner ist immer die HSP GmbH & Co. KG.
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